Condiciones Generales

Bienvenidos/as a AMAKANDU

• Nombre/Razón social: BIONAT VEGAN SL

• Marca: AMAKANDU

• Dirección: Urumea 4-2D, 01400 Llodio (Álava)

• Nombre del dominio: AMAKANDU.COM

• Número de Identificación Fiscal (NIF): B01876978

• Teléfono: +34 619619761

• Correo Electrónico (e-mail): info@bionatvegan.com

Puede consultar la información adicional y detallada sobre aviso legal, protección de datos, política de privacidad y cookies en nuestra página web:

• Condiciones generales de contratación: https://amakandu.com/es/content/12-condiciones-generales

• Aviso Legal: https://amakandu.com/es/content/2-aviso-legal

• Política de privacidad: https://amakandu.com/es/content/4-politica-de-privacidad

• Política de cookies: https://amakandu.com/es/content/10-politica-de-cookies

Condiciones generales de contratación

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE Contratación:

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

De una parte, el proveedor de los productos, BIONAT VEGAN S.L., cuyo nombre comercial es AMAKANDU (en adelante también el prestador), con domicilio social en Urumea 4-2D, 01400 Llodio (Álava) España, N.I.F. B01876978, teléfono de atención al cliente +34 619619761, y e-mail: info@bionatvegan.com, siendo titular del sitio web  AMAKANDU.COM, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web indicado.

 Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.

  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Para resolver cualquier duda en relación a estas condiciones BIONAT VEGAN SL pone a disposición la dirección de email info@bionatvegan.com.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web  AMAKANDU.COM del prestador si bien BIONAT VEGAN SL ser reserva el derecho de modificar de forma unilateral dichas Condiciones Generales sin que ello afecte a los bienes que fueron previamente adquiridos.

BIONAT VEGAN S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de BIONAT VEGAN S.L. por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a BIONAT VEGAN S.L. por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web  AMAKANDU.COM, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web  AMAKANDU.COM.

BIONAT VEGAN S.L. es una empresa especializada en el Comercio al por mayor y minorista de productos perfumería y cosmética y en asesoría cosmética BIONAT VEGAN S.L. vende sus productos, entre otros medios, a distancia por Internet a través de su página web.

2. Objeto del Contrato:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario. Dicha relación contractual se origina  en el momento en que el usuario acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del momento en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de  AMAKANDU.COM está activa para ESPAÑA (islas Canárias y Ceuta y Melilla NO incluidas) y resto de espacio aduanero común europeo.

2.3 Capacidad para contratar:  Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web AMAKANDU.COM se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web AMAKANDU.COM o si lo solicita, podemos ponerlas a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: BIONAT VEGAN S.L. se reserva el derecho a modificar  las presentes CGC por lo que es aconsejable revisarlas de forma regular si bien dichas modificaciones no serán aplicables de forma retroactiva a pedidos previamente realizados. 

3. INFORMACIÓN EN LA WEB AMAKANDU.COM:

3.1 Precios: En el supuesto excepcional de error en la información de algún precio en nuestra web AMAKANDU.COM si se ha producido la confirmación del su pedido procederemos a contactarle inmediatamente con el fin de informarle del error y del precio correcto del producto. Pudiendo en su caso el usuario cancelar el pedido, el cual será reembolsado o pagar la diferencia de precio si este es superior al indicado inicialmente en la web.

3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra web o que llega al cliente por otros medios es información de marketing dirigida a invitar al usuario a hacer una compra.

En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Todas las informaciones contractuales presentes en  AMAKANDU.COM se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma. Si el cliente lo solicita le será proporcionada una copia de este contrato en su lengua si bien las traducciones no tendrán fuerza legal.

3.3 Disponibilidad del/los producto/s: En caso de que existan productos sin stock podrán estar visibles en la web pero no disponibles para su compra salvo que se decida por diferentes motivos establecer la posibilidad de reserva del mismo.

3.4 Derecho de Anulación: BIONAT VEGAN S.L. se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado en supuestos excepcionales y siempre en beneficio del usuario como por ejemplo cuando los productos no cumplan con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de AMAKANDU.COM. En este supuesto, el servicio de Atención al Cliente de BIONAT VEGAN S.L. le informará de los motivos y sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

3.5 Pedidos 24/365: Todos nuestros pedidos son enviados con empresas de transporte como por ejemplo CorreosExpress, UPS etc y entregados entre 2 y 15 días después de haber realizado su pedido, dependiendo del lugar de entrega. Los pedidos se recepcionan las veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien los pedidos realizados después de las doce (12:00) horas se gestionarán el día hábil siguiente. Los pedidos que se reciban los viernes se procesarán los días lunes o primer día hábil, y los recepcionados los días sábado y domingo, serán procesados los días lunes (o primer día hábil siguiente).

3.6 Fraude: Si BIONAT VEGAN S.L. sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1.Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.

  2.Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra.

  3.Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).

  4.Se solicitará las credenciales del usuario, mediante tres formas:

    4.1 El registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad  y el Aviso Legal. Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro.

    4.2 Si ya estuviera registrado y fuera ya cliente:, puede acceder a sus datos haciendo click en el botón de usuario ya registrado, insertar su nombre de usuario y contraseña.

    4.3 Compra como Invitado: se solicitan una serie de datos personales para poder realizar el pedido y la entrega posterior, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan y se le enviará información de productos si así lo permite, sino, los datos se guardarán para futuras compras solamente.

Se recomiendo revisar la carpeta de spam y de correo no deseado de su correo electrónico y verificar que la información de contacto proporcionada es correcta.

  5. Una vez registrado, podrá elegir recoger en tienda su pedido o recibirlo via empresa de transporte en la dirección indicada. Por último deberá verificar la casilla de aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.

  6. Para finalizar el proceso, deberás seleccionar el método de pago: 

     6.1 Pago con tarjeta por medio de la plataforma stripe.

     6.2 Pago con su cuenta de PayPal.

  7. Para finalizar el proceso de compra, deberá clicar en el botón Finalizar.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador enviará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación y  vía correo electrónico un resumen del pedido realizado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la siguiente dirección de email info@bionatvegan.com proporcionando los datos del número de pedido y el error a subsanar. 

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web  AMAKANDU.COM.

BIONAT VEGAN S.L. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@bionatvegan.com 

Igualmente pueden contactar via telefónica +34 619619761  al coste de su operador de telefonía. 

5. Envío:

Los envíos se realizarán a través de compañías como CorreoExpress, UPS, Nacex, etc.

Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma:

Para pedidos entre 0,01 € y 25 € en productos, el coste del envío será el siguiente:

EU España PENÍNSULA: 2,99 €

EU España ISLAS Baleares: 3,50 €

En el resto del espacio aduanero común europeo para los pedidos comprendidos entre 0,01 € y 50 € en productos, el coste del envío será de 5,00 € + IVA y para pedidos iguales o superiores a 100 €  será de 3,00 € + IVA

Los envios serán gratuitos:

_Para los pedidos superiores o iguales a 25 € el envío será gratuito en España PENÍNSULA y BALEARES.

_Para los pedidos superiores o iguales a 100 € el envío será gratuito en espacio aduanero común europeo.

Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionados. 

Estos precios son orientativos y pueden variar ligeramente debido a incremento de costes inasumibles por parte del proveedor pero en cualquier caso serán informados previa compra al cliente.

6. Precios, formas y plazos de la validez de las ofertas:

Todos los precios expuestos en la tienda  AMAKANDU.COM incluyen el IVA vigente en el momento de la compra salvo que se indique lo contrario. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

El usuario recibirá comprobante de la compra a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez realizada la compra.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Las promociones tienen duración limitada y los descuentos se aplicarán siempre y cuando el pago del pedido se haya realizado dentro del periodo de validez de la promoción. 

7. Formas de pago:

Las formas de pago disponibles son las siguientes:

7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido será tramitado cuando el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

7.2 PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.

PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y BIONAT VEGAN S.L. no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

8. Entrega de pedidos:

8.1 Recogida en tienda o entrega en dirección determinada: 

Cuando se realiza la compra se escoge libremente el lugar de envío..

Si la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, el prestador no asume responsabilidad alguna.

El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual por parte de la empresa de transporte elegida para el envío. 

En determinados casos y cuando así se ofrezca en la web será posible también recoger el pedido en tienda dentro del horario comercial habitual.

8.2 Plazos de entrega: Las entregas se producirán entre las 24h y los 15 días siguientes al pedido salvo que sean productos que permitan pedido bajo reserva. En este caso la entrega se producirá una vez haya stock disponible. 

8.3 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestros transportistas enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestros transportistas.

8.4 Daños en la entrega: Los productos se entregan adecuadamente embalados pero si al recibir el pedido detecta daños o defectos en el packaging deberá indicarlo en el comprobante de entrega del transportista y firmarlo. 

Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 14 días hábiles desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente +34 619619761 o al email info@bionatvegan.com. Transcurridos éstos 14 días hábiles de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.

9. Devoluciones

9.1 Devolución de producto defectuoso: el usuario deberá informar a BIONAT VEGAN S.L. de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 14 dias desde que tuvo conocimiento de ésta. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a info@bionatvegan.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución.  Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución. 

Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones,  sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo. 

Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de BIONAT VEGAN S.L..

9.2 Devolución de producto no defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su voluntad de devolución atiende a otros motivos puede contactarnos y BIONAT VEGAN S.L. valorará la situación y le comunicará la decisión al respecto.

9.3 Devolución por error en la entrega por parte de BIONAT VEGAN S.L.: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; BIONAT VEGAN S.L. correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

 9.4 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de BIONAT VEGAN S.L. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1.  El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

10. Reembolsos:

10.1 Reembolso por devolución aceptada: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. BIONAT VEGAN S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

 10.2 Plazo de Reembolso aceptado: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:

  - nº de devolución

  - nº de factura y pedido

  - Método de pago del pedido.

11. Nulidad e ineficacia de las clausulas:

 Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

12. Ley aplicable y jurisdicción:

 Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador.

13. Normativa aplicable:

 Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:

Normativa europea que regula el comercio electrónico:

  - [artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 ] La Comisión Europea ofrece la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para que comprar en línea sea más seguro y equitativo mediante el acceso a herramientas de resolución de litigios de calidad.

Plataforma de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr

  - Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia).

  - Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

Normativa española:

  - Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  - Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,

  - Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal,

  - Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y

  - Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.